答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒或过期电话等等。 
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 电子邮件的客户，提供的邮件账号已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
4. 地址不真实，只是写一个很随意无效的地址提交订单。

问：我选择网上支付，我的银行卡资料安全吗？
答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法接触到您的银行卡资料。所以请您请放心使用。另外，由于现在网络上病毒猖獗，你的电脑上一定要安装相关杀毒软件，并且在输入过程中自己一定要核对正确、小心输入。

问：办理汇款后需要再通知你们吗？
答：是的。汇款成功后请及时给我们来电确认把您的汇入银行，汇款金额，汇款时间告知我们。我们核查后才能更快速的为您安排配送。

问：一般汇款/转帐到帐要多久？
答：
1、通过银行汇款/转帐，（同行）到款一般只需要1分钟，我们不推荐XX银行汇款，需要时间有时候会超过两天或支付不成功现象频繁。

问：我人不在本地怎么支付？你们可以帮忙送吗？
答：没问题
1、你可以网上支付，我们网站支持各大银行的网上支付系统。也支持支付宝担保交易付款。
2、你可以银行柜台办理存款业务。
3、还可以ATM转帐，你看哪个银行方便，给你帐号。
4、如果您是国外的朋友，我们支持VISA、master card等国际主流信用卡，可以通过paypal付款，更快捷有保障。

问：实际花与图片一样吗？
答：都是按照网上图片制作，只是鲜花是手工制作，由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同，每一朵花长的也不一样，加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异，因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异，但主花材不变，寓意和精美效果保证。

问：你们全国各地都有店？
答：我们全国各地都有直营店或者连锁加盟店的。全国地址市区范围和95%的县城城区均是免费送达。

问：花是免费送到的吗？
答：我们的鲜花是市区内10公里免费配送的，您可以可咨询客服。以下做为参考标准
A 市区：指城内10公里范围内，免费配送。
B 近郊：指城内超出10公里至20公里范围内，加收送货服务费20元。
C 远郊：指城区边缘地带，加收送货服务费40元。
D 超远：送货服务费另议！请咨询我们在线客服工作人员。谢谢！

以上为参考标准，实际发生的费用双方在订单确认时确认方为有效！

问：你们的鲜花质量有没有保证呀？
答：请放心，我们的鲜花都是当天早晨从昆明空运过来的新鲜花材。保证优质。包装也都是通过花艺师傅认真打造的，如果您觉得花不新鲜可以当场拒收!

问：我第一次在网上定花，如何相信你们能送到？会不会收了钱不帮我送啊？
答：首先，我们是正规的经营鲜花配送网站，办理了正规的营业执照和备案登记证书，拥有全国最大的鲜花连锁配送网络，如果我们操作过程中有任何违法违规行为，你可以随时拨打12315进行举报；其次，我们的目标是每个收花人都满意我们的服务和产品，每个光临的客人都能享受这个购物过程，我们希望你们能把美好的经历告诉身边的朋友，我们会为自己的任何行为负责，我们会努力让尊贵的客人满意。另外我们还支持全国市区范围的货到付款服务。即：先按照订单送花，送达后您再安排付款。

问：花是当天购买当天送到的吧？
答：是的，市区内一般2个半小时左右送达，视远近程度而定。 我们一般建议顾客提前预定，有的时候会出现当天定单繁忙的情况而无法非常快速的送达，提前预定时间上宽松些，我们可以做更好的准备。

问：可以上门收款吗？
答：上门收款我们只支持省会及特区城市及部分2级城市，北京5环内、上海、深圳、广州、武汉，并需要看您的具体位置收取服务费用的，一般市区内为10元。

问：只有手机号码没有具体地址可以帮我送吗？
答：没有问题的，我们可以帮您和收花人联系确认地址。如果收花人同意我们才会帮您配送。

问：在鲜花的包装上我可以加上些自己的想法吗？
答：当然可以，我们有自选专区，您只需与我们的客服人员联系，把您的要求详细的告诉客服人员。我们就能按您的要求包装鲜花。